Startseite / Hilfe
Die Hilfe von Tower Casino
Eine Seite, die zur Sache kommt: welcher Kanal zu welchem Anliegen passt, was Sie vor dem Schreiben bereithalten sollten, wie lange ein Vorgang tatsächlich dauert und an welche Stellen Sie sich wenden können, wenn das Spiel zu schwer wiegt.
Wie erreichen Sie uns?
Live-Chat rund um die Uhr
Unten rechts auf jeder Seite wartet eine Sprechblase, zu jeder Tages- und Nachtzeit, auch an Wochenenden und Feiertagen. Dahinter sitzen deutschsprachige Mitarbeiter, kein Automat, der die FAQ abschreibt. Rechnen Sie mit weniger als fünf Minuten, bis sich ein Mensch Ihres Anliegens annimmt.
Unsere E-Mail-Adresse
Sobald eine Datei mitreisen muss, etwa bei einem abgelehnten Ausweisdokument, der Reklamation einer Spielrunde oder einem Schließungswunsch, schreiben Sie an [email protected]. Verwenden Sie dabei die bei der Kontoeröffnung angegebene Adresse: nur so ordnen wir Sie ohne Zwischenschritt zu.
Unsere ausführliche FAQ
Nach Themen sortiert in Ihrem Spielerbereich, beschreibt sie Schritt für Schritt die Kasse, die Bonusbedingungen und die Dokumentenprüfung. Viele Anliegen klären sich dort in einer Minute, ganz ohne Nachricht.
Wie lange dauert eine Antwort?
| Kontaktweg | Verfügbarkeit | Erste Rückmeldung |
|---|---|---|
| Live-Chat | Tag und Nacht, das ganze Jahr | Unter 5 Minuten |
| Durchgehend | Zwischen 2 und 8 Stunden | |
| Dokumentenprüfung | Durchgehend | Unter 12 Stunden |
| Persönlicher VIP-Betreuer | Ab der Stufe Messing | Direkte Leitung |
Den persönlichen Betreuer gibt es ab der dritten Stufe des Towers. Die fünf Ebenen des Clubs werden in dieser Reihenfolge erklommen: Onyx, Perlmutt, Messing, Bernstein, Schwarzgold.
Was Sie vorab bereithalten sollten
Eine gut vorbereitete Nachricht lässt sich oft im ersten Anlauf erledigen. Legen Sie sich drei Dinge zurecht, bevor Sie das Gespräch eröffnen: die E-Mail-Adresse, unter der Ihr Konto registriert ist, die Vorgangsnummer, die die Kasse der betreffenden Buchung zuweist, und einen Screenshot, falls eine Fehlermeldung erscheint.
- Ihr Passwort geben Sie niemandem weiter, unsere Teams fragen niemals danach.
- Ein Gespräch, ein Thema: zwei Anliegen zu mischen führt dazu, dass sich die Antworten überkreuzen.
- Amtliche Dokumente laufen über das verschlüsselte Formular, niemals über das Chatfenster.
- Nennen Sie, was Sie bereits versucht haben, das erspart Ihnen denselben Lösungsvorschlag ein zweites Mal.
Tower Casino und verantwortungsvolles Spielen
Gespielt wird mit Geld, das man nicht braucht. Sobald das Spiel das Monatsende, die Nachtruhe oder die Menschen um Sie herum beeinträchtigt, ist es besser, sofort einen Rahmen zu setzen, statt zu hoffen, dass es sich von selbst legt. Fünf Einstellungen warten im eigenen Bereich Ihres Kontos, sofort aktivierbar, ohne Begründung und ohne dass Sie jemanden überzeugen müssen.
- Einzahlungslimit: oberhalb des von Ihnen eingetragenen Betrags verweigert die Kasse jede weitere Einzahlung, wahlweise pro Tag, Woche oder Monat.
- Verlustlimit: dieselbe zeitliche Staffelung, angewendet auf das, was Sie nach Abzug der Gewinne tatsächlich verlieren.
- Sitzungsdauer: läuft der von Ihnen gesetzte Zähler ab, schließt sich die Sitzung von selbst.
- Spielpause: der Zugang ruht für einen gewählten Zeitraum zwischen 24 Stunden und 6 Wochen und öffnet sich danach automatisch wieder.
- Selbstsperre: eine lange Unterbrechung von 6 Monaten bis 5 Jahren, die sich nach dem Start durch keine Anfrage verkürzen lässt.
Ein Limit zu senken wirkt sofort. Es anzuheben braucht sieben Tage Wartezeit, eine Schleuse, über die sich weder verhandeln noch abkürzen lässt, auch nicht über einen Mitarbeiter.
Anlaufstellen in Österreich
| An wen Sie sich wenden | Was dort angeboten wird |
|---|---|
| Spielsuchthilfe | Beratungsstelle in Wien, Telefon 01 544 13 57, kostenlose und vertrauliche Beratung für Betroffene und Angehörige |
| Spielen mit Verantwortung | Bundesweites Informationsportal mit Selbsttest und einem Verzeichnis der Beratungsstellen je Bundesland |
| Anonyme Spieler Österreich | Selbsthilfegruppen mit regelmäßigen Treffen in mehreren Städten |
| Ihre Hausärztin oder Ihr Hausarzt | Überweisung an eine spezialisierte Ambulanz in Ihrer Nähe |
Niemand fragt am Telefon nach Ihrem Namen, und das Gespräch wird zum gewöhnlichen Ortstarif verrechnet. Auch eine Partnerin, ein Elternteil oder eine Freundin darf dort anrufen, um über die Lage einer anderen Person zu sprechen.
Konto bei Tower Casino eröffnen
Die Anmeldung dauert zwei Minuten. Taucht unterwegs eine Frage auf, antwortet Ihnen jemand auf Deutsch, ganz gleich, was Ihre Uhr gerade anzeigt.
Konto eröffnenIhre häufigsten Fragen
Sitzt um drei Uhr früh wirklich jemand hinter dem Chatfenster?
Ja. Die Teams lösen einander im Dauerbetrieb ab, auch an Wochenenden und Feiertagen, sodass zu keiner Tageszeit ein deutschsprachiger Mitarbeiter fehlt. Am ruhigsten ist es zwischen 4 und 8 Uhr früh: dort bekommt ein kniffliger Fall häufig die ausführlichste Erklärung, weil keine Warteschlange drückt.
Meine Auszahlung hängt seit achtundvierzig Stunden fest
Zwei Ursachen decken fast alle Fälle ab: ein Dokument, das noch geprüft wird, oder eine noch laufende Aktion, die das Guthaben blockiert, solange die Umsatzanforderung nicht erfüllt ist. Öffnen Sie den Kassenverlauf, notieren Sie die Vorgangsnummer der Buchung und legen Sie sie einem Mitarbeiter vor, dann wird die Zeile direkt im Gespräch geprüft.
Lässt sich eine Kontoschließung rückgängig machen?
Nein, und das ist Absicht. Eine Schließung beantragen Sie in den Einstellungen oder bei einem Mitarbeiter, das Restguthaben geht an das zuletzt von uns geprüfte Zahlungsmittel, danach wird der Vorgang ohne Rückweg archiviert. Wer nur ein paar Wochen durchatmen und nicht endgültig aufhören will, ist mit der Spielpause deutlich besser bedient.
Kann ich mein Einzahlungslimit noch am selben Tag anheben?
Nein. Alles, was Ihr Spiel einschränkt, greift in derselben Sekunde, alles, was es ausweitet, wartet sieben Tage. Diese Frist ist fest im System hinterlegt, sie gilt für eine Änderung in den Einstellungen ebenso wie für eine schriftliche Anfrage, und kein Mitarbeiter kann sie aufheben.
Was kann ein Mitarbeiter tun, und wo enden seine Befugnisse?
Er prüft den Stand Ihrer Nachweise, stößt eine ins Stocken geratene Kontrolle erneut an, erklärt eine Umsatzanforderung, rekonstruiert den Verlauf einer beanstandeten Spielrunde und leitet eine formelle Beschwerde ein. Dagegen erstattet er niemals einen verlorenen Einsatz, verkürzt keine bereits gestartete Selbstsperre, hebt keine Siebentagesfrist auf und verändert kein Spielergebnis, denn diese stammen aus einem zertifizierten Zufallsgenerator, auf den bei uns niemand Zugriff hat.
Muss ich bei jeder Auszahlung erneut Dokumente einreichen?
Nein, ein einziges Mal genügt, vor der allerersten Auszahlung. Ist die Prüfung abgeschlossen, laufen alle weiteren Anträge ohne neue Formalitäten: unter drei Stunden bei Kryptowährungen, ein Tag mit Trustly, ein bis vier Werktage auf eine Bankkarte, zwei bis fünf bei einer SEPA-Überweisung. Neue Unterlagen verlangen wir nur, wenn sich eine Angabe im Konto ändert.
